一、時代挑戰與機遇

在當今信息流快速更新的時代，社區工作面臨著諸多挑戰與機遇。一方面，信息差問題成為社區工作者不得不面對的難題。老社工們憑借豐富的工作經驗在社區治理中發揮著重要作用，但面對快速更新的信息流，他們可能會在信息獲取和應用上稍顯滯后。例如，在社區人員信息管理方面，如網民留言中提到的，本次疫情期間社區管理人員遇到信息調查困難，調查工作重復，疲于填報各種信息。這凸顯了傳統社區工作方式在信息快速更新時代的局限性。

另一方面，科技工具的出現為社區工作帶來了新的機遇。以寶山區月浦鎮為例，他們積極探索大語言模型在社區治理和居民區工作場景下的轉化應用，開展 “全科社工?AI 助手” 應用試點工作，取得了顯著成效。年輕社工在遇到拿不定主意的社區問題時，只需把情況輸入電腦端的 “全科社工?AI 助手”，不一會兒便得到回應，工作起來更有的放矢。同時，科技賦能社區治理也體現在其他方面，如路橋區引入巡邏機器人提升社區管理能力，布設攝像頭打造空地一體的社區安全 “防護網”；順昌縣通過多舉措提高社區矯正工作信息質量，向各類媒體投稿實現 “多點、多樣、多平臺” 的宣傳效果。

總之，在信息流快速更新的時代，社區工作者既面臨著信息差帶來的挑戰，又擁有科技工具帶來的機遇。老社工應重視科技工具的使用，在自身工作經驗之外，借助新信息提升社區治理水平；年輕社工則應充分利用科技工具為社區工作減負增能，共同推動社區治理邁向新臺階。

二、老社工的轉型之路

（一）重視科技工具

在信息流快速更新的時代，老社工不能固步自封，而應積極擁抱科技工具。老社工們可以通過參加培訓課程、與年輕社工交流等方式，快速了解和掌握新的科技工具。例如，學習使用智能辦公軟件，提高文檔處理和信息整理的效率；利用在線溝通平臺，及時與居民進行交流和反饋，提升服務的及時性和便捷性。同時，老社工還可以借助大數據分析工具，更好地了解社區居民的需求和問題，為制定更精準的服務方案提供依據。通過重視科技工具的使用，老社工們能夠在自身豐富的工作經驗基礎上，進一步提升工作效率，更好地為社區居民服務。

（二）案例分析

以李美紅為例，她作為經驗豐富的老社工，積極利用科技工具提升社區治理水平。在疫情防控期間，李美紅所在的社區采用了智能門禁系統，借助大數據采集的信息，僅用 24 小時就完成了對社區 7900 多人的排查工作，比以往節省了一半的時間。此外，她還引入可視門鈴等 “黑科技”，對居家觀察人員進行實時監測，避免了監測遺漏。李美紅不僅嘗到了科技的 “甜頭”，還在工作中不斷探索創新。她將科技與傳統的社區工作方法相結合，如編寫順口溜通過小喇叭進行疫情宣傳，既讓居民感到親切，又更容易接受。通過這些科技工具的應用，李美紅所在的社區在疫情防控、人員排查等方面取得了顯著成效，提升了社區居民的安全感和滿意度。同時，也為其他老社工樹立了榜樣，證明了老社工在科技時代同樣可以通過積極利用科技工具，為社區治理做出更大的貢獻。

三、AI 助手助力年輕社工

（一）減負與成長

在社區工作中，年輕社工常常面臨經驗不足的問題，尤其是在策劃活動、處理居民問題等方面。AI 助手的出現為年輕社工帶來了極大的幫助，實現了減負與成長。

AI 助手能為年輕社工在撰寫文案、制作活動 PPT 等方面節省大量時間和精力。例如在策劃 “童心向黨?社區小先生” 活動時，年輕社工曹嘉依因缺乏經驗而無從下手，通過將活動背景、參與人員、設想目標等情況輸入 “全科社工?AI 助手”，很快得到了一系列指導。AI 助手針對不同年齡段的小朋友羅列出不同形式的活動內容，還給出了增加 “入隊宣誓” 或 “為五十年黨齡老黨員獻紀念章” 環節等具體建議，并詳細列出了實施過程中的注意事項。在 AI 助手的幫助下，曹嘉依首次組織策劃的活動順利開展。

此外，AI 助手還能在年輕社工獨自值班時提供專業的回復，避免與居民關系 “僵掉”。有居民反映水管漏水，年輕社工通過詢問 AI 助手，依據系統提示的《民法典》中針對水管漏水問題的維修責任界定，給予居民詳細而又專業的回復。

（二）案例展示

寶山區在月浦鎮開展 “全科社工?AI 助手” 應用試點，取得了顯著成效。在月浦六村，智能垃圾回收柜選址難問題上，社工曹嘉依將遇到的問題、各方矛盾向 AI 助手訴說清楚，AI 助手便依據《中華人民共和國消防法》《建筑設計防火規范》等法規條例以及 “易燃廢品的集中場地距離規定” 等標準，為其提供參考意見。最終，居委干部迅速召集各方進行協商，選出適合排布電線又不會影響居民生活的規范新址，及時消除矛盾。

在盛橋四村，居民區書記陳榮華接到 75 歲獨居老人俞大爺的求助后，與大數據模型 “對話”，思路打開。民政條線社工主動與其女兒、妹妹溝通，提醒其女兒應盡贍養義務，提示相應法律條款；了解俞大爺家庭經濟狀況，提示可考慮機構養老，并提供區內具備阿爾茲海默癥患者照護資質的養老機構名單和聯系方式；同時協調老齡口多部門聯動，幫助申請適老化改造。

通過這些試點案例可以看出，AI 助手在社區工作中發揮了重要作用，為年輕社工提供了有力的支持，幫助他們快速成長為能夠獨當一面的 “全科社工”。

四、未來展望

信息流快速更新的時代，社區工作者肩負著推動社區發展與進步的重要使命。科技的不斷進步為社區工作帶來了前所未有的機遇，社區工作者應積極擁抱科技，充分發揮科技的優勢，共同開創社區工作的新局面。

一方面，老社工應持續加強對科技工具的學習和應用。隨著科技的不斷發展，新的科技工具和應用不斷涌現。老社工們應保持學習的熱情，積極參加各種培訓和學習活動，不斷提升自己的科技素養。例如，學習使用智能社區管理平臺，實現對社區居民信息的高效管理和服務需求的快速響應；掌握數據分析技術，通過對社區數據的深入分析，為社區決策提供科學依據。同時，老社工還可以與年輕社工合作，共同探索科技在社區工作中的應用，發揮各自的優勢，實現優勢互補。

另一方面，年輕社工應不斷提升自己的專業能力和綜合素質。在科技賦能的時代，年輕社工不僅要熟練掌握各種科技工具的使用，還要不斷提升自己的專業能力和綜合素質。例如，加強對社區治理理論和方法的學習，提高自己的社區治理能力；注重溝通能力和服務意識的培養，更好地與居民進行交流和互動，滿足居民的需求。同時，年輕社工還應積極參與社區建設和發展，發揮自己的創新精神和創造力，為社區工作帶來新的活力和動力。

此外，社區也應加大對科技投入和支持力度。社區應積極引進先進的科技設備和技術，為社區工作者提供更好的工作條件和支持。例如，建設智能社區服務中心，提供一站式的社區服務；搭建社區信息平臺，實現社區信息的共享和交流。同時，社區還應加強對科技人才的培養和引進，為社區工作的發展提供人才保障。

在信息流快速更新的時代，社區工作者應積極擁抱科技，共同推動社區工作的發展與進步。通過老社工與年輕社工的共同努力，以及社區的大力支持，相信社區工作在科技的助力下將迎來更加美好的未來。